Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Les retours seront acceptés seulement dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Des frais de restockage de 25% peuvent être déduits du remboursement.

Les items doivent être retournés dans le même état qu’ils ont été envoyés. Les retours doivent inclure tous les emballages d’origine, les manuels et les cartes de garantie. Le client doit fournir une copie de la facture originale.

Tous les retours seront inspectés pour vérifier l’usure ou les mauvais traitements. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pas de retour sur les commandes spéciales, cordes de guitare utilisées ou dans une paquet ouvert et vêtements.

Procédé de retour:

L’entrepôt de Musique Diplomate doit inspecter et vérifier les articles retournés une fois le(s) colis reçu. Il faut allouer environ dix (10) jours ouvrables après leur réception pour le traitement du retour. Musique Diplomate vous remboursera les frais de la commande EXCLUANT les frais de restockage, frais de transport (allée – retour) et les charges supplémentaires qui peuvent s’appliquer après l’inspection.

Musique Diplomate ne donne pas de remboursement en argent comptant. Vous serez remboursés par la même méthode utilisée pour faire l’achat original (Visa, Mastercard ou Paypal). Votre remboursement sera traité dans les dix (10) jours ouvrables suivant l’inspection des articles retournés.

AUCUN RETOUR ACCEPTÉ APRÈS TRENTE (30) JOURS.

Demande de renseignements pour carte de crédit:

Pour toutes informations ou demandes concernant les remboursements sur carte de crédit basés sur les déclarations ou la fraude, s’il vous plaît appelez Musique Diplomate au 514 274-5413 lundi au vendredi 10h00-18h00 HNE.

Comment retourner une commande:

  1. Emballer les articles à retourner: Emballer bien tous vos articles à retourner dans une boite prête pour la livraison. Plus d’un bôite est également acceptée si tous les articles ne peuvent pas être emballés dans une seule boite.
  1. Obtenir un numéro ARM (Autorisation de retour de marchandise): Afin d’obtenir un numéro ARM, s’il vous plaît contacter Musique Diplomate par courriel à [email protected].

Votre demande par courriel doit contenir les informations suivantes:

  • numéro de facture (de la vente originale)
  • liste d’articles (que vous voulez retourner pour un remboursement)
  • nombre de colis ((boites à ramasser par Purolator)
  • poids de chaque colis (plus ou moins)
  • nom and numéro de téléphone

      Dès que nous recevrons votre courriel, nous traiterons votre demande et nous vous enverrons un courriel avec votre numéro de retour (ARM). S’il vous plaît, écrivez lisiblement ce numéro de ARM sur toutes les boites qui doivent être retournées.

  1. Préparer pour la cueillette par Purolator: Musique Diplomate contactera Purolator pour faire ramasser les colis.